Un servicio inolvidable transforma la apatía en preferencia. La próxima arena competitiva será la experiencia del cliente. Por encima de los productos y los precios, es la atención y la forma en que se sienten tratados lo que marca la diferencia. Los clientes no se marchan, son las compañías las que los dejan ir al ofrecer un servicio mediocre.
Según los estudios, el 68% de los clientes se van debido a la actitud indiferente de algún representante de la compañía, y 9 de cada 10 estarían dispuestos a pagar más por una experiencia mejor. El problema no radica en la competencia, las condiciones económicas o los precios. El problema subyace en la experiencia que proporcionamos. Los clientes se pierden por descuido, negligencia y por dejar de nutrir las relaciones.
Crear experiencias agradables y brindar un servicio excepcional es el sendero hacia la construcción de una ventaja competitiva sostenible. Eso es precisamente lo que descubrirán en Detalles que Enamoran. Con una puntuación de 4.8 sobre 5 y una duración de 5 horas y 35 minutos, este audiolibro de David Gómez, quien también funge como narrador, revela cómo los detalles marcan la diferencia en el mundo de los negocios y cómo el cuidado hacia los clientes puede conquistar su lealtad. Prepárate para sumergirte en esta obra maestra literaria en La Biblioteca Fantasma.
